Conditions Générales
de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Cocooning Spa et ses clients pour la réservation et l'utilisation de l'espace spa privatif (piscine, jacuzzi, sauna, hammam) et du gîte attenant, ainsi que pour l'achat de cartes cadeaux.
Cocooning Spa — entreprise individuelle — 1860 rue du Bandyck, 62730 Marck-en-Calaisis. SIREN 951 067 602 · TVA intracommunautaire FR04951067602.
Toute réservation ou tout achat vaut acceptation des présentes CGV et des Règles & Fonctionnement de l'établissement.

La réservation s'effectue en ligne sur spacocooning-marck.fr.
Elle devient ferme et définitive dès le règlement, par carte bancaire sécurisée, de l'acompte de 50 % du montant total ou du montant intégral, et l'envoi de l'e-mail de confirmation de Cocooning Spa.
Le nombre de participants indiqué sert de base de facturation : aucune réduction n'est possible à moins de 7 jours de la venue, et un désistement partiel reste dû. Un ajout de participant reste possible selon disponibilité, à confirmer au plus tard 24 h avant. Toute personne présente doit être déclarée ; une personne non déclarée sera facturée au tarif en vigueur.

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation. Ils sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse) ; la taxe de séjour des nuitées est incluse. Une facture est disponible sur simple demande.
Paiement en ligne : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) sur la plateforme sécurisée Stripe, pour l'acompte ou le règlement intégral.
Solde : à régler sur place le jour de la venue, avant le début de la séance, en espèces ou en chèques vacances ANCV papier (ANCV Connect non accepté). Les chèques vacances sont acceptés dans la limite de 50 % du montant de la prestation.
Aucun terminal de paiement par carte n'est disponible sur place.
Options : elles peuvent être ajoutées au plus tard 48 h avant la venue. Passé ce délai, nous faisons notre possible pour répondre à la demande, selon nos disponibilités et sans garantie. La formule et les options réservées ne peuvent être ni retirées ni revues à la baisse.
Période haute : du vendredi au dimanche, les jours fériés, les vacances scolaires et les séances du soir en semaine ; pour les nuitées, également la veille d'un jour férié.

Un report est possible une seule fois par réservation, sur demande au minimum 7 jours avant la date prévue et selon les disponibilités. Les sommes déjà versées (acompte ou règlement intégral) sont reportées sur la nouvelle date.
Aucun report n'est possible à moins de 7 jours de la venue.

Toute annulation, quels que soient le délai et le motif, n'ouvre droit à aucun remboursement des sommes versées (acompte ou règlement intégral), y compris pour les réservations de dernière minute.
Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs et d'hébergement prévues à une date déterminée.
Si Cocooning Spa doit annuler une réservation (fermeture exceptionnelle, panne majeure, force majeure), les sommes versées sont intégralement remboursées ou, au choix du client, reportées sur une nouvelle date.

Les cartes cadeaux sont valables 6 mois à compter de leur date d'achat. Ce délai est ferme et non prolongeable : passé cette date, la carte est périmée, sans report, remboursement ni échange.
Chaque carte est utilisable pour la formule et la période pour lesquelles elle a été émise. Une carte « semaine » ne peut pas être utilisée le week-end, pendant les vacances scolaires (tarif week-end) ni les jours spéciaux (Saint-Valentin, Noël, Nouvel An).
La réservation se fait en ligne avec le numéro de la carte, selon les disponibilités ; nous recommandons de réserver tôt.
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces ou une autre prestation, sous réserve des dispositions légales applicables aux achats à distance.
Il appartient à l'acheteur de transmettre ces conditions au bénéficiaire.

L'entrée sur le domaine se fait au plus tôt 5 à 10 minutes avant l'heure réservée.
La séance commence et se termine aux heures réservées : un retard n'est pas rattrapé et ne donne lieu à aucune réduction. Tout dépassement de l'heure de départ est facturé.
Nuitées : arrivée à l'heure réservée, accès à l'espace spa selon la formule choisie, départ du gîte à 11h00 après l'état des lieux.
Un état des lieux est réalisé avant chaque départ.

L'établissement est réservé aux adultes, sauf accord préalable de notre part. Les animaux ne sont pas acceptés.
Le port du maillot de bain est obligatoire. Avant toute utilisation des équipements, une douche à l'eau claire, sans savon, est obligatoire ; le démaquillage est obligatoire pour mettre la tête sous l'eau.
L'espace spa et le gîte sont entièrement non-fumeurs. L'alcool extérieur n'est pas autorisé.
Le client s'engage à respecter les Règles & Fonctionnement de l'établissement, consultables sur le site.

Les équipements sont utilisés sous la responsabilité des clients, dans le respect des consignes et des contre-indications. La responsabilité de Cocooning Spa ne saurait être engagée en cas d'accident ou de blessure résultant d'une mauvaise utilisation des équipements ou du non-respect des Règles & Fonctionnement.
Les personnes souffrant de problèmes cardiaques ou d'hypertension, ainsi que les femmes enceintes, doivent consulter leur médecin avant d'utiliser le sauna, le hammam ou le jacuzzi.
Cocooning Spa n'est pas responsable des vols ou pertes d'objets personnels dans l'enceinte de l'établissement.

Une caution de 250 € est demandée pour les nuitées et les groupes de 4 personnes et plus, ainsi que, lors de certaines périodes, pour toutes les réservations. Il s'agit d'une empreinte bancaire enregistrée en ligne (Stripe) avant la venue, via le lien envoyé par e-mail : aucun montant n'est prélevé.
Après l'état des lieux, la caution est libérée au plus tard le lendemain de la venue, à partir de 19 h, et le client en est informé par e-mail. Elle peut être encaissée en tout ou partie en cas de dégradation, de nettoyage exceptionnel, de non-respect des règles ou si l'on a fumé dans les lieux.
Toute dégradation dont le coût dépasse le montant de la caution reste due par le responsable de la réservation.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de réclamation, le client contacte d'abord Cocooning Spa (contact@spacocooning-marck.fr ou 06 31 92 70 76) afin de rechercher ensemble une solution amiable.
Médiation de la consommation : conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14 · Mail : litiges@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
À défaut d'accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.