Algemene
verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de contractuele relatie tussen Cocooning Spa en haar klanten voor het reserveren en gebruiken van de privéwellnessruimte (zwembad, jacuzzi, sauna, hamam) en het aangrenzende gastenverblijf, en voor de aankoop van cadeaubonnen.
Cocooning Spa — eenmanszaak — 1860 rue du Bandyck, 62730 Marck-en-Calaisis, Frankrijk. SIREN 951 067 602 · btw-nummer FR04951067602.
Elke reservering of aankoop houdt in dat u deze voorwaarden en de regels & werkwijze van Cocooning Spa aanvaardt.

Reserveren gebeurt online via spacocooning-marck.fr.
De reservering is vast en definitief na betaling, via een beveiligde kaartbetaling, van de aanbetaling van 50% van het totaalbedrag of van het volledige bedrag, en na verzending van de bevestigingsmail door Cocooning Spa.
Het opgegeven aantal deelnemers is de basis voor de facturering: minder dan 7 dagen vóór het bezoek is geen vermindering meer mogelijk en bij een gedeeltelijke afmelding blijft het volledige bedrag verschuldigd. Een extra deelnemer kan worden toegevoegd afhankelijk van de beschikbaarheid, uiterlijk 24 uur van tevoren te bevestigen. Iedere aanwezige moet zijn aangemeld; een niet-aangemelde persoon wordt tegen het geldende tarief in rekening gebracht.

Van toepassing zijn de tarieven die op het moment van reserveren op de website staan. Ze zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen (incl. btw); de toeristenbelasting voor overnachtingen is inbegrepen. Een factuur is op verzoek verkrijgbaar.
Online betaling: met een kaart (Visa, Mastercard, CB) via het beveiligde platform Stripe, voor de aanbetaling of het volledige bedrag.
Restbedrag: ter plaatse te betalen op de dag van het bezoek, vóór het begin van de sessie, contant of met papieren ANCV-vakantiecheques (ANCV Connect wordt niet geaccepteerd). Vakantiecheques worden geaccepteerd tot 50% van het bedrag van de dienst.
Er is ter plaatse geen betaalterminal.
Extra’s: kunnen tot 48 uur vóór het bezoek worden toegevoegd. Daarna doen we ons best, afhankelijk van de beschikbaarheid en zonder garantie. De gereserveerde formule en extra’s kunnen niet worden geschrapt of verlaagd.
Piekperiode: vrijdag t/m zondag, feestdagen, Franse schoolvakanties en doordeweekse avondsessies; voor overnachtingen ook de avond vóór een feestdag.

Een reservering kan één keer worden verplaatst, op verzoek minimaal 7 dagen vóór de geplande datum en afhankelijk van de beschikbaarheid. Reeds betaalde bedragen (aanbetaling of volledige betaling) worden overgezet naar de nieuwe datum.
Minder dan 7 dagen vóór het bezoek is verplaatsen niet meer mogelijk.

Een annulering geeft, ongeacht de termijn en de reden, geen recht op terugbetaling van de betaalde bedragen (aanbetaling of volledige betaling), ook niet bij last-minutereserveringen.
Overeenkomstig artikel L221-28, 12° van de Franse Consumentenwet geldt het herroepingsrecht niet voor vrijetijds- en verblijfsdiensten op een vastgestelde datum.
Moet Cocooning Spa een reservering annuleren (uitzonderlijke sluiting, ernstige storing, overmacht), dan worden de betaalde bedragen volledig terugbetaald of, naar keuze van de klant, overgezet naar een nieuwe datum.

Cadeaubonnen zijn 6 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Deze termijn is vast en kan niet worden verlengd: na deze datum vervalt de bon, zonder verlenging, terugbetaling of omruiling.
Elke bon is te gebruiken voor de formule en de periode waarvoor hij is uitgegeven. Een bon “Doordeweeks” is niet te gebruiken in het weekend, tijdens de Franse schoolvakanties (weekendtarief) of op bijzondere dagen (Valentijnsdag, Kerstmis, Oud en Nieuw).
Reserveren gebeurt online met het bonnummer, afhankelijk van de beschikbaarheid; wij raden aan op tijd te reserveren.
Cadeaubonnen zijn niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar voor geld of een andere dienst, onder voorbehoud van de wettelijke bepalingen voor aankopen op afstand.
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om deze voorwaarden aan de ontvanger door te geven.

U kunt het terrein op zijn vroegst 5 tot 10 minuten vóór het gereserveerde tijdstip betreden.
De sessie begint en eindigt op de gereserveerde tijden: een vertraging wordt niet ingehaald en geeft geen recht op korting. Elke overschrijding van de vertrektijd wordt in rekening gebracht.
Overnachtingen: aankomst op het gereserveerde tijdstip, toegang tot de wellnessruimte volgens de gekozen formule, vertrek uit het gastenverblijf om 11.00 uur na de eindcontrole.
Vóór elk vertrek vindt een eindcontrole plaats.

Cocooning Spa is alleen toegankelijk voor volwassenen, tenzij vooraf met ons overeengekomen. Huisdieren zijn niet toegestaan.
Badkleding is verplicht. Vóór elk gebruik van de voorzieningen is douchen met helder water, zonder zeep, verplicht; make-up moet worden verwijderd om met het hoofd onder water te gaan.
De wellnessruimte en het gastenverblijf zijn volledig rookvrij. Eigen alcohol meenemen is niet toegestaan.
Klanten verbinden zich ertoe de regels & werkwijze van Cocooning Spa te respecteren, beschikbaar op de website.

De voorzieningen worden gebruikt onder eigen verantwoordelijkheid van de klanten, met inachtneming van de instructies en contra-indicaties. Cocooning Spa is niet aansprakelijk bij een ongeval of letsel als gevolg van verkeerd gebruik van de voorzieningen of het niet naleven van de regels & werkwijze.
Personen met hartproblemen of hoge bloeddruk en zwangere vrouwen moeten vóór het gebruik van de sauna, de hamam of de jacuzzi hun arts raadplegen.
Cocooning Spa is niet aansprakelijk voor diefstal of verlies van persoonlijke bezittingen op het terrein.

Voor overnachtingen en groepen vanaf 4 personen, en in bepaalde periodes voor alle reserveringen, wordt een borg van € 250 gevraagd. Het gaat om een pre-autorisatie op uw kaart die vóór het bezoek online (Stripe) wordt geregistreerd via de link die u per e-mail ontvangt: er wordt geen bedrag afgeschreven.
Na de eindcontrole wordt de borg uiterlijk de dag na het bezoek, vanaf 19.00 uur, vrijgegeven, en de klant wordt per e-mail geïnformeerd. De borg kan geheel of gedeeltelijk worden geïnd bij schade, uitzonderlijke schoonmaak, het niet naleven van de regels of als er in de ruimtes is gerookt.
Schade waarvan de kosten hoger zijn dan het bedrag van de borg blijft verschuldigd door de persoon die de reservering heeft gemaakt.

Op deze voorwaarden is het Franse recht van toepassing.
Bij een klacht neemt de klant eerst contact op met Cocooning Spa (contact@spacocooning-marck.fr of +33 6 31 92 70 76) om samen een minnelijke oplossing te zoeken.
Consumentenbemiddeling: overeenkomstig de bepalingen van de Franse Consumentenwet over “de bemiddelingsprocedure bij consumentengeschillen” kunt u, nadat u contact met ons heeft opgenomen en bij gebrek aan een bevredigend antwoord, kosteloos een beroep doen op een bemiddelingsprocedure bij:
CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankrijk
Tel.: +33 1 89 47 00 14 · E-mail: litiges@cm2c.net
Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Bij gebrek aan overeenstemming wordt het geschil volgens het gemene recht voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken.